Nutzungsbedingungen

1. Präambel

Die Services von Stackhero unterliegen diesen Nutzungsbedingungen. Mit der Nutzung unserer Services akzeptieren Sie diese Bedingungen und verpflichten sich, sie einzuhalten. Die Bedingungen treten in Kraft, sobald ein Kunde ein Konto durch Eingabe seiner E-Mail-Adresse im Anmeldeformular erstellt.

Stackhero kann den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen gegenüber dem Kunden kündigen. Ebenso kann der Kunde den Vertrag über sein Dashboard beenden, sofern keine Mindestvertragslaufzeit in einer separaten Vereinbarung festgelegt wurde.

Das Unternehmen Stackhero wird im Folgenden als "Stackhero", "Unternehmen" und "Wir" bezeichnet.

Stackhero ist unter der Nummer RCS Paris 512 366 378 registriert. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet FR92512366378.

Der Hauptsitz befindet sich unter:

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Frankreich

Stackhero ist ein französisches Unternehmen mit Sitz in Frankreich und unterliegt französischem Recht. Im Streitfall sind die Gerichte am Sitz von Stackhero zuständig.

2. Verpflichtungen von Stackhero

Stackhero verpflichtet sich, zuverlässige und sichere Hosting-Services bereitzustellen. Sie können Folgendes von uns erwarten:

• Wir stellen sicher, dass das Hosting fachgerecht und sorgfältig gemäß den weltweit anerkannten Branchenstandards erfolgt.
• Wir verpflichten uns, etwaige Mängel oder Störungen an unseren Hosting-Servern schnellstmöglich zu beheben, um die Servicekontinuität zu gewährleisten.
• Unsere Services stehen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung, außer während:
  • Geplanter Wartungszeiten.
  • Ausfällen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Brände, Stürme, Erdbeben), Unruhen, Kriege, zivile Unruhen, Terrorakte oder Streiks.
  • Ausfälle oder Verzögerungen bei Internetdienstanbietern.
  • Denial-of-Service-Angriffen.

3. Pflichten des Kunden

Von Kunden wird erwartet:

• Korrekte und vollständige Registrierungsdaten (wie E-Mail-Adresse, Anschrift, Rechnungsdaten und weitere relevante Angaben) bereitzustellen und aktuell zu halten.
• Passwörter sicher und vertraulich zu verwahren und keine Kontoinformationen an Dritte weiterzugeben.
• Die Nutzung im Einklang mit internationalen Gesetzen, lokalen Vorschriften (je nach gewähltem Rechenzentrum) und französischem Recht sicherzustellen.
• Diese Nutzungsbedingungen einzuhalten, ohne gegen eine Bestimmung zu verstoßen.
• Über das notwendige Wissen und die technischen Fähigkeiten zu verfügen, um die Services korrekt zu nutzen, zu konfigurieren und zu verwalten.
• Die Services bestimmungsgemäß zu verwenden und sie nicht für Angriffe, Scans oder Spam auf Netzwerke zu missbrauchen.
• Die Services nicht für risikoreiche Aktivitäten zu nutzen, bei denen ein Ausfall zu Verletzungen, Todesfällen oder Umweltschäden führen könnte.
• Die Verantwortung für die auf Stackhero gehosteten Daten zu übernehmen und regelmäßige Backups außerhalb der Stackhero-Infrastruktur durchzuführen.
• Den ordnungsgemäßen Betrieb der Stackhero-Services oder zugehöriger Systeme nicht zu beeinträchtigen.
• Von missbräuchlicher Nutzung der Netzwerkbandbreite, der Hosting-Server oder von Drittinfrastrukturen abzusehen.

Stackhero behält sich das Recht vor, jeden Service bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen umgehend zu beenden.

4. Kundensupport

Stackhero bietet einen grundlegenden Support zur Lösung häufiger Probleme im Zusammenhang mit unseren Services. Dieser Support beschränkt sich auf Fragen zu den eigenen Services von Stackhero und umfasst keine Unterstützung für als Service angebotene Software. Wir bemühen uns, während der Bürozeiten (9:00 bis 18:00 Uhr MEZ) so schnell wie möglich zu antworten.

5. Haftungsbeschränkung

Stackhero haftet nicht für:

• Störungen, die nicht von Stackhero verursacht wurden.
• Probleme im Zusammenhang mit Zugangsdaten, Passwortwahl, Leaks von Zugangsdaten, Fehlkonfigurationen von Services oder Firewalls oder fehlenden Updates – diese liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Internetverbindungen und deren Qualität, da das Internet aus vielen Netzwerken besteht, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von Stackhero liegen.
• Softwareprobleme wie Bugs oder Sicherheitslücken in Komponenten, die nicht von Stackhero, sondern von Dritten entwickelt wurden.

6. Serviceverfügbarkeit & Vertragsstrafen

Stackhero garantiert eine monatliche durchschnittliche Verfügbarkeit von 99,9 %. Dieses Service Level Agreement (SLA) kann durch einen individuellen Vertrag erweitert werden.

Diese Garantie umfasst keine Ausfallzeiten, die für Wartung, Updates, Ausfälle aufgrund höherer Gewalt oder Situationen erforderlich sind, in denen Services aufgrund von Umständen außerhalb der Verantwortung von Stackhero nicht über das Internet erreichbar sind.

Vertragsstrafen können nur dann geltend gemacht werden, wenn ein Stackhero zurechenbarer Fehler nachgewiesen wird und der Kunde den Support innerhalb von 10 Tagen nach dem Vorfall kontaktiert. Die Vertragsstrafe wird anteilig pro Minute der Nichtverfügbarkeit berechnet und basiert auf dem vom Kunden im Monat des Vorfalls gezahlten Betrag. Die Strafe ist auf 30 % des monatlichen Servicewerts begrenzt und nicht kumulierbar. Die Gutschrift erfolgt mit der nächsten Rechnung des Kunden innerhalb von 30 Tagen.

7. Zahlungen und Abrechnung

Die Preise für jeden Service sind auf der Website angegeben und verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, die je nach Land des Kunden berechnet und auf der Endrechnung ausgewiesen wird. Stackhero kann die Preise nach vorheriger Benachrichtigung des Kunden mindestens einen Monat vor Inkrafttreten der Änderung anpassen.

Jeder Service, der nicht fristgerecht bezahlt wird, kann ausgesetzt werden. In diesem Fall kann ein Zinssatz von 10 % auf den offenen Betrag erhoben werden. Bei ausbleibender Zahlung behält sich Stackhero das Recht vor, den Service zu kündigen und alle zugehörigen Daten, einschließlich Servicekonfigurationen, Daten und Backups, zu löschen.