Condiciones de servicio

1. Preámbulo

Los servicios de Stackhero se rigen por estas condiciones de servicio. Al utilizar nuestros servicios, acepta y se compromete a cumplir estas condiciones. Estas condiciones entran en vigor en el momento en que un cliente crea una cuenta introduciendo su dirección de email en el formulario de registro.

Stackhero puede rescindir el contrato en cualquier momento notificando al cliente con 30 días de antelación. Del mismo modo, el cliente puede cancelar el contrato desde su panel de control, salvo que se haya acordado un periodo de compromiso en un contrato aparte.

La empresa Stackhero se denomina en adelante "Stackhero", "Compañía" y "Nosotros".

Stackhero está registrada con el número RCS Paris 512 366 378. Su número de IVA es FR92512366378.

La sede social está ubicada en:

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Francia

Stackhero es una empresa francesa, con sede en Francia y sujeta a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales de la sede social de Stackhero serán los competentes.

2. Compromisos de Stackhero

Stackhero se compromete a proporcionar servicios de hosting fiables y seguros. Puede esperar de nosotros lo siguiente:

Garantizamos que el hosting se realiza de forma profesional y cuidadosa, conforme a las mejores prácticas reconocidas del sector.
Nos comprometemos a corregir cualquier defecto o fallo que afecte a nuestros servidores de hosting lo antes posible para asegurar la continuidad del servicio.
Ofrecemos servicios disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo durante:
- Paradas planificadas para mantenimiento.
- Indisponibilidades causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, fuerza mayor, decisiones gubernamentales, catástrofes naturales (inundaciones, incendios, tormentas, terremotos), disturbios, guerras, alteraciones del orden público, actos de terrorismo o huelgas.
- Fallos o retrasos de los proveedores de servicios de Internet.
- Ataques de tipo denial of service.

3. Obligaciones del cliente

Se espera que los clientes:

Proporcionen información de registro precisa y completa (como dirección de email, dirección física, datos de facturación y otros detalles relevantes) y la mantengan actualizada.
Mantengan las contraseñas seguras y confidenciales, evitando compartir la información de la cuenta con terceros.
Aseguren que el uso cumple con la legislación internacional, las normativas locales (según el datacenter elegido) y la legislación francesa.
Cumplan estas condiciones de servicio sin infringir ninguna disposición.
Dispongan de los conocimientos y la capacidad técnica necesarios para utilizar, configurar y gestionar correctamente los servicios.
Utilicen los servicios según su finalidad y se abstengan de emplearlos para atacar, escanear o enviar spam a redes.
No utilicen los servicios para actividades de alto riesgo en las que un fallo pueda causar lesiones, muerte o daños medioambientales.
Sean responsables de los datos alojados en los servicios de Stackhero y realicen copias de seguridad periódicas fuera de la infraestructura de Stackhero.
Eviten interferir en el correcto funcionamiento de los servicios de Stackhero o de los sistemas relacionados.
Se abstengan de hacer un uso abusivo del ancho de banda, de los servidores de hosting o de infraestructuras de terceros.

Stackhero se reserva el derecho de suspender cualquier servicio de forma inmediata si no se cumplen estas condiciones.

4. Soporte al cliente

Stackhero ofrece soporte básico para ayudar a resolver incidencias comunes relacionadas con nuestros servicios. Este soporte se limita a cuestiones relativas a los propios servicios de Stackhero y no incluye el soporte de software ofrecido como servicio. Nuestro objetivo es responder lo antes posible durante el horario de oficina (de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central).

5. Limitación de responsabilidad

Stackhero no se hace responsable de:

Incidencias que no sean causadas por Stackhero.
Problemas relacionados con credenciales de acceso, elección de contraseñas, filtraciones de credenciales, mala configuración de servicios o firewalls, o falta de actualización de servicios, que son responsabilidad del cliente.
Conexiones a Internet y su calidad, ya que Internet está compuesto por múltiples redes fuera del ámbito de Stackhero.
Problemas de software como bugs o vulnerabilidades de seguridad en componentes desarrollados por terceros y no por Stackhero.

6. Disponibilidad de los servicios y penalizaciones

Stackhero garantiza un nivel de disponibilidad mensual medio por defecto del 99,9%. Este Service Level Agreement (SLA) puede mejorarse mediante un contrato específico.

Esta garantía no cubre las paradas necesarias para mantenimiento, actualizaciones, interrupciones por fuerza mayor ni situaciones en las que los servicios no sean accesibles a través de Internet por causas ajenas a Stackhero.

Se podrán aplicar penalizaciones únicamente si se demuestra una falta imputable a Stackhero y el cliente contacta con soporte en los 10 días siguientes al incidente. Las penalizaciones se calculan como un valor prorrateado por minuto de indisponibilidad del servicio y en función del importe pagado por el cliente durante el mes del incidente. Estas penalizaciones están limitadas al 30% del valor mensual del servicio y no son acumulables. Las penalizaciones se descontarán de la siguiente factura que reciba el cliente, en un plazo de 30 días.

7. Pagos y facturación

Los precios de cada servicio se indican en la web y no incluyen IVA, que podrá añadirse según el país del cliente y se detallará en la factura final. Los precios pueden ser revisados por Stackhero tras notificarlo al cliente al menos un mes antes de la entrada en vigor del cambio.

Cualquier servicio no abonado en la fecha de vencimiento podrá ser suspendido. En tal caso, se podrá aplicar un interés del 10% sobre el importe pendiente. Si no se recibe el pago, Stackhero se reserva el derecho de cancelar el servicio y eliminar todos los datos asociados, incluidas configuraciones, datos y copias de seguridad.